Política de Trocas e Devoluções

Os produtos da Barbedo Sports são produzidos seguindo critérios rigorosos de qualidade. Entretanto, isso não impede que, em alguns casos, se faça necessária a troca ou a devolução de algumas peças, seja por escolha do cliente, ou por falha e/ou defeito apresentado em um item.
Em qualquer uma dessas situações o início do processo é o mesmo. Basta entrar em contato com nosso SAC, através do email sac@barbedosports.com, informando seu nome, o número do pedido, os itens que deseja trocar ou devolver e os motivos para a solicitação. Em até um (1) dia útil, retornaremos o seu contato com a autorização de postagem para a devolução das peças.
Ao recebermos os produtos, suas condições serão analisadas por nosso setor de técnico, que irá liberar ou negar o prosseguimento da solicitação. A Barbedo Sports se reserva o direito de não aceitar a troca ou a devolução de itens fora da embalagem original, com indícios de uso, adulterações, sem as etiquetas, nota fiscal, manual e todos os acessórios. Nesse caso, as peças serão reenviados gratuitamente e o processo será encerrado.

Recebi o produto mas deseja trocá-lo. Como fazer?

Nos casos de troca por tamanho, cor ou modelo do produto, além de informar os dados da compra, você deverá optar pela troca dos produtos em si, ou pela conversão do valor de sua compra em créditos para serem utilizados em nosso site.
Se optar pela troca dos produtos, basta informar no email qual a cor, tamanho e modelo das peças que deseja receber. A escolha dos novos itens não precisará se limitar ao valor da compra original. Se houver diferença de preço para mais, o pagamento da diferença poderá ser realizado através das opções informadas pelo SAC e, caso haja diferença para menos, podemos estornar parcialmente o valor ou converter a diferença para crédito na loja.
O prazo para solicitação de trocas é de até 7 dias corridos, após o recebimento de sua compra.

Quero desistir da minha compra. O que devo fazer?

A comunicação de devoluções por desistência ou arrependimento, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, devem ser realizadas no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação das etiquetas, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possuir.
Em caso de devolução, os valores pagos em cartão de crédito serão estornados. Vale lembrar que o reembolso ocorrerá em até duas faturas subsequentes, a critério de sua administradora e variando de acordo com a data do fechamento da sua fatura.
Em compras pagas com boleto bancário ou PIX, a restituição será efetuada por meio transferência eletrônica na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis ou por PIX, na chave informada pelo cliente. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente) ou que a chave PIX esteja vinculada ao nome do titular da compra.
O reembolso será realizado no valor total dos produtos devolvidos/cancelados, somando-se o valor do frete, se cobrado.

E se eu quiser cancelar a minha compra?

No caso do cancelamento da compra, existem dois meios possíveis:

Antes do Envio
Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário ou PIX, e o pagamento ainda não tiver sido efetuado, o pedido será cancelado automaticamente com o vencimento do boleto.
Caso o pedido tenha sido realizado através de cartão de crédito, entre em contato conosco para que possamos realizar a solicitação de estorno do valor, junto a sua operadora.
Vale lembrar que o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes, a critério de sua administradora e variando de acordo com a data do fechamento da sua fatura.
Se já tiver realizado o pagamento, seja por boleto ou por PIX, a restituição será efetuada por meio transferência eletrônica na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis ou por PIX, na chave informada pelo cliente. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente) ou que a chave PIX esteja vinculada ao nome do titular da compra.
O reembolso será realizado no valor total dos produtos devolvidos/cancelados, somando-se o valor do frete, se cobrado.

Depois do Envio
Caso o pedido já tenha sido enviado, as regras de reembolso são semelhantes as descritas acima, mas o prazos só se iniciam após o recebimento da devolução dos produtos. Para a devolução das peças, basta seguir o processo explicado anteriormente.
O reembolso, no caso de devoluções parciais, será realizado apenas no valor total dos produtos devolvidos/cancelados, sem a soma do custo do frete.
Meu produto apresentou um defeito, como devo agir?
Nos casos de de falha no produto ou defeito de fabricação, o cliente tem até o fim do prazo de garantia do peça, para iniciar o processo.
Assim que recebermos a devolução destes itens, eles passarão pelo nosso departamento técnico para avaliação da falha e ou do defeito de fabricação.
Caso seja constatado que não há falha ou defeito no produto, a Barbedo Sports providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do cliente. Se for constada falha ou defeito de fabricação, o departamento técnico decidirá se é possível o conserto da peça ou se é necessária a substituição da mesmas. Em ambos os casos, o prazo para reenvio do produto é de até 30 dias, a contar da data de recebimento do produto em nosso estoque.
A Barbedo Sports está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nossos técnicos. Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Loja reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
A Barbedo Sports está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nossos técnicos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Atenção: Se você receber o produto com a embalagem danificada, aberta ou violada, e isso resultar em avaria ou extravio de algum item, sua peça será substituída. O ideal e que recuse o recebimento e comunique imediatamente ao nosso SAC. Caso o dano seja percebido apenas depois da entrega, nosso SAC deve ser notificado em até 48 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.